伴隨信息化、科技化的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對提高工作效率和控制成本的要求越來越重要。高效的工作要求信息的無障礙、及時(shí)準(zhǔn)確傳遞達(dá)到各部門的高效配合。在這樣的環(huán)境下，致力于便捷、高效服務(wù)的無線呼叫器，在一些崗位上發(fā)揮著巨大的作用。

 

本文中介紹了中國銀行深圳市福永支行在服務(wù)提升、業(yè)務(wù)處理等工作中的創(chuàng)新。該文中重點(diǎn)介紹了刻銳呼叫器在銀行日常業(yè)務(wù)中的重要作用，可以緩解排隊(duì)難題，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

 

   在中行深圳市福永支行營業(yè)大廳內(nèi)，每位工作人員手腕上佩戴的“刻銳移動(dòng)腕表”讓該行創(chuàng)新服務(wù)的獨(dú)具匠心體現(xiàn)得淋漓盡致。該文中詳細(xì)介紹了刻銳的使用過過程，體現(xiàn)了該行全體員工及領(lǐng)導(dǎo)對于呼叫產(chǎn)品作用的認(rèn)可，它在銀行業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)提升等多個(gè)方面起到了重要作用。刻銳在國內(nèi)銀行客戶已經(jīng)近兩萬家，通過各銀行客戶的反饋，刻銳已經(jīng)成為銀行日常工作流程中的重要組成部分，是銀行服務(wù)轉(zhuǎn)型中的重要硬件設(shè)備。

 

該文中介紹到，2014年6月的一天，李先生來網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一位柜員經(jīng)過簡單詢問后，敏銳地覺察到該客戶為潛力客戶。他按下柜臺上的呼叫鍵呼叫一位大堂經(jīng)理協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù)。通過“腕表”震動(dòng)時(shí)顯示的營銷暗碼，該經(jīng)理立即趕來為李先生進(jìn)行服務(wù)，并向其推薦辦理理財(cái)金賬戶卡和網(wǎng)上銀行，最終使李先生成為該行一名優(yōu)質(zhì)的私人銀行客戶。看上去，這種“腕表”與普通手表似乎沒有不同，黑色的顯示屏、寬邊的表帶……實(shí)際上，這就是被稱作“刻銳”的系列銀行呼叫服務(wù)系統(tǒng)。 

 

該行行長透露“去年4月，我們?yōu)榇蠹遗鋫淞恕翱啼J”系列銀行呼叫服務(wù)系統(tǒng)，這種設(shè)備既能保護(hù)客戶隱私、避免柜員與其他人員溝通時(shí)通過擴(kuò)音器進(jìn)行大聲喊話的尷尬，還實(shí)現(xiàn)了各崗位無聲的聯(lián)動(dòng)營銷，在大大緩解排隊(duì)難題的同時(shí)，為客戶提供了精準(zhǔn)的服務(wù)。”

 

原來，“刻銳移動(dòng)腕表”主要是將柜臺內(nèi)部呼叫器發(fā)出的信息，通過佩戴在大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、授權(quán)主管、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人手腕上的移動(dòng)腕表顯示屏進(jìn)行接收，通過LED文字顯示。通過震動(dòng)或聲音第一時(shí)間使大家接收到定位到窗口柜員號的具體信息，大大提高了工作效率。

 

2014年，被深圳市銀行業(yè)協(xié)會授予“文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”；并已申報(bào)廣東省銀行業(yè)協(xié)會“十佳”示范網(wǎng)點(diǎn)…… 近期多家媒體在報(bào)道銀行業(yè)發(fā)展趨勢時(shí)，都提到了刻銳在銀行中的重要作用。刻銳公司業(yè)務(wù)經(jīng)理彭祥先生表示，銀行業(yè)一直以來都是刻銳重要的客戶群體，刻銳無線呼叫器針對銀行業(yè)客戶需求推出了多款適合銀行的解決方案，能夠助力銀行實(shí)現(xiàn)全方位創(chuàng)新提升服務(wù)水準(zhǔn)。

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