作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通訊解決方案提供廠商，刻銳電子在企業(yè)呼叫服務領(lǐng)域有十六年的經(jīng)驗積累。近日，刻銳電子為浙江寶通汽車公司升級部署智能、高效、個性化的呼叫系統(tǒng)，幫助它提高和優(yōu)化服務效率，增強業(yè)務的可用性。

 

      作為一汽大眾的特許經(jīng)銷商，浙江寶通汽車有限公司經(jīng)營一汽-大眾品牌系列轎車，目前經(jīng)營的主要車系為邁騰、寶來、速騰、捷達、高爾夫、開迪。2002年浙江寶通汽車有限公司榮獲一汽-大眾全國八家最優(yōu)秀特許經(jīng)銷商之一，完善的銷售、專業(yè)的維修、純正的配件將讓用戶輕松無憂。

 

      伴隨著業(yè)務規(guī)模擴大和客戶群的增加，和刻銳電子達成深度合作，成功升級部署了呼叫系統(tǒng)，雙方共同期待高效的客戶服務體系為寶通汽車的尊貴用戶帶來全新體驗，滿足客戶全方位的多媒體服務需求。

 

      客戶聯(lián)絡(luò)中心需求分析：

 

      在線客服，多渠道整合信息

 

      在咨詢高峰時段，特別容易漏掉用戶問題，影響用戶服務體驗。呼叫系統(tǒng)實現(xiàn)坐席分配、留言、多媒體消息、消息查看、快捷回復、數(shù)據(jù)報表等功能、實現(xiàn)語音與在線客服融合，提高客服效率。

 

      語音呼叫，快速辦理業(yè)務

 

      每天面臨大量的用戶電話咨詢，遇高峰期，極易造成客戶流失。通過系統(tǒng)多級語音提示，引導用戶進行相關(guān)的操作，進入相應的坐席隊列，不漏掉用戶咨詢，更高效處理用戶問題。

 

      豐富統(tǒng)計報表，實時掌握客服動態(tài)

 

      記錄所有呼叫的通話詳單，坐席的登錄、離開、簽出記錄、記錄隊列的等待、接聽、分配情況。按時間、坐席組、隊列等分類提供各類評價坐席和隊列服務質(zhì)量、服務品質(zhì)的統(tǒng)計報表，通過多媒體實現(xiàn)與用戶溝通。

 

      通過呼叫系統(tǒng)，第一時間處理用戶問題，留住各個渠道挖掘到的新用戶，留住老用戶。呼叫系統(tǒng)軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡易，安全性高。

 

      每一次語音溝通，都以錄音形式保存下來，提供坐席服務的全程錄音，結(jié)合通話詳單的時間、號碼、隊列的精確和模糊查詢，提供對查詢記錄集的錄音進行導出和下載功能。方便管理人員聽取錄音，規(guī)范座席溝通話術(shù)，提高座席溝通水平。

 

      通過自動或手動外呼方式高效地與客戶進行聯(lián)系，滿足客戶回訪、產(chǎn)品推銷或用戶調(diào)查等主動外呼型業(yè)務的應用。從提升用戶體驗度出發(fā)，不斷提升服務質(zhì)量、優(yōu)化服務效率，了解用戶的真實需求。

 

      刻銳電子希望通過呼叫系統(tǒng)和應用方案，協(xié)助更多企業(yè)在統(tǒng)一的平臺上實現(xiàn)多終端、多應用和多服務，為企業(yè)辦公通訊、協(xié)同合作和日常管理帶來前所未有的便捷，這也是協(xié)助企業(yè)打造一流通訊平臺的愿景與目標。